株マップ.com よくあるご質問（FAQ）

IDを忘れてしまったのですがどうしたらよいですか。

「ログイン」ボタンを押した先のページの「ユーザIDを忘れた方へ」から登録に使用したメールアドレスを入力してお問い合わせをしてください。

パスワードを忘れてしまったのですがどうしたらよいですか。

「ログイン」ボタンを押した先のページの「パスワードを忘れた方へ」を押してください。登録されているメールアドレス宛に仮パスワードをお送りいたしますので、仮パスワードと登録済みIDで指定のURLへアクセスしてください。

パスワードを変更したいのですがどうしたらよいですか。

ログイン後の「マイアカウント」画面から変更できます。

ログイン画面で「ユーザIDまたはパスワードが正しくありません。」というエラーメッセージが出ます。

ユーザIDかパスワードが間違っている可能性があります。大文字小文字（「Caps Lock」キーに注意）・全角半角の区別が必要になりますのでご注意ください。

パスワードを毎回入力しなくてはいけませんか？

原則毎回入力する必要がありますが、オートログイン機能を使うことにより、ID・パスワードの入力を省略することができます。

他のIDでログインしたいが、IDを入力する前に起動してしまうのでIDを変えられません。

一度画面右上のログオフボタンをクリックしてログオフしてください。その後再度、他のIDでログインしてください。

会員にはどんな種類がありますか？

無料会員と有料のプレミアム会員の2種類があります。さらにプレミアム会員には、株価表示をリアルタイムにできるリアルタイム株価利用サービスを、オプションでつけることができます。

会員の種類による違いを教えてください。

詳しくは「株マップ.comとは？」または「プレミアム会員案内」をご覧下さい。

有料会員になるにはどうすればよいですか？

こちらから会員申込を行ってください。

入会・申込にはどんな情報が必要ですか？

無料会員の場合はユーザID、メールアドレスとニックネームの登録だけでOKです。プレミアム会員の場合はこの他に氏名・郵便番号・住所・電話番号と、プレミアム利用料の支払のためにクレジットカード情報が必要です。

法人契約で入会可能ですか？

申し訳ございません、契約者は個人に限定しております。

有料会員の有効期間はいつまでですか？

有効期間は、毎月1日から末日までの1ヶ月です。
なお、月末日までに本サイトを通じて継続を拒否する旨の申し出がない場合、自動的に継続利用するものと判断し、自動延長します。
ただし、プレミアム利用料のクレジット決済が何らかの事由により完了しなかった場合は、自動継続を中断することがあります。

会費の支払方法を教えてください。

会費の支払は、クレジットカードのみのお支払いになります。

デビットカード・プリペイド型クレジットカードは使えますか？

デビットカード・プリペイド型クレジットカードはご利用いただけません。
デビットカード・プリペイドカードは、リアルタイムでの与信処理（オーソリ） および決済を前提とするカードとなりますが、当サイトからクレジットカード会社への 実請求は毎月末に行うことで、請求タイミングが異なってくるためです。

口座自動引き落としはできますか？

申し訳ございません。現在、クレジットカードによる決済のみの対応になります。

利用可能なクレジットカードを教えてください。

「VISA」「MasterCard」「JCB」「アメリカン・エキスプレス・カード」 がご利用いただけます。

クレジットカードの引落しはいつですか？

お客様のご契約のクレジットカード会社によって異なります。クレジットカード会社の明細書でご確認頂くか、直接お問い合せ下さい。

オンラインで登録する以外に入会方法はありますか？

現在はオンライン以外での登録はできません。あらかじめご了承ください。

入会手続き後、いつから株マップを利用できますか？

クレジットカード支払いの登録完了後、仮パスワードをeメールにてお送りいたします。仮パスワードを使って本登録した後、ユーザIDと合わせてログインしていただければ、すぐにお使いいただけます。

海外に居住していますが、入会できますか？

申し訳ございません。海外のお客様は現在のところご入会できません。

オンラインでの登録の途中でエラーがでましたが、どうしたらよいですか

ブラウザを閉じてインターネットに再接続し、もう一度初めから登録を行ってください。登録後に障害が発生した場合は、既に登録が完了している可能性があります。その場合は、当社問い合わせ先（）までご確認ください。

オンライン登録手続きが完了したのに、パスワードを記載したメールが届かない

迷惑メールフォルダに紛れている可能性もありますので、ご確認願います。
また、お客様がお使いのウィルスソフトのセキュリティ機能によっては、受付確認メール（自動返信メール）の受信を拒否している場合があります。設定等をご確認ください。
他に、オンライン登録の際に入力していただいたメールアドレスが間違っている可能性がありますが、この場合はお手数ですが、再度新規会員手続きをやり直していただく必要がございます。
その他ご不明の点については、登録したメールアドレスから、メールの件名に仮パスワードのメール確認の件と明記し、お名前・ユーザIDもメール文中に記載の上、お問い合わせください。

フリーメールで登録したが、仮パスワードなど管理者からのメール返信がありませんが、どうしたらよいですか

フリーメールの設定によっては、ご登録や問合せ時の自動返信や当社よりご連絡差し上げた際のメールが届かない場合がございます。
これはお客様がお使いのフリーメールの設定が原因で受信できない、又は迷惑メールに振り分けられている、あるいはフリーメール運営者側の設定や問題等に原因があるようです。
お客様が登録やあるいは当社にお問い合わせしても返信がない場合は、念のためご自身のフリーメールの受信設定を見直された上で、お問合せください。

なお、当サイトではフリーメール、特にYahoo!メールやhotmailでの登録を禁止するものではございませんが、これらのメールを利用する方におかれましては、当社から発信するメールが届かない旨ご連絡をいただいております。
そのため、仮登録完了メール、新規登録完了メール、パスワード再発行メールなどがお手元に届かず不都合が発生する可能性がございます。

特に、有料会員登録をする際には、これらのフリーメールは避けていただくようお願いしております。また、当社としてはこれらのフリーメールご使用でのメール不着に対して責任は一切負いかねますので、どうぞご了承のほどお願いいたします。

登録した情報（名前・住所・電話番号・メールアドレスなど）が変わった場合は？

ログイン後、「マイアカウント」画面にて、変更手続きを行ってください。

支払方法を変えたいのですが？

申し訳ございませんが、支払方法はクレジットカードのみで、銀行振り込みなどへの変更はできません。特別な事情がある場合は、 までご相談ください。

クレジットカードの有効期限が近づいています。何か手続きは必要ですか？

特に作業は必要ありません。一部のカードを除き、自動的に新しいカードへの切替が行われます。もし自動的に切替が行われなかった場合、弊社から連絡させていただきますのでご了承下さい。

登録したクレジットカードを別なカードに変えた場合は？

ログイン後、「マイアカウント」画面にて変更手続きを行ってください。

利用しているクレジットカードを再発行しました。何か手続きは必要ですか？

通常、再発行されたクレジットカードの番号は以前のものと異なりますので、「マイアカウント」画面より変更手続きをしていただく必要があります。なお、当該クレジットカード再発行前でも他にご利用可能なクレジットカードをお持ちであれば、「マイアカウント」画面より変更していただくことも可能です。

解約手続きはどのように行うのですか？

ログイン後、「マイアカウント」ページより操作してください。

月途中で解約することは可能でしょうか？

月途中でのプレミアム会員（有料サービス）の解約手続きは可能ですが、月単位での解約となるため、月途中での日割りの解約精算はできません。
解約したい月の末日までに解約手続きを行っていただければ、当該月末で解約可能となります。翌月に解約手続きをされると、翌月末での解約となりますのでご注意ください。
なお、プレミアム会員（有料サービス）の解約だけでなく、同時に株マップ.com(無料会員)を退会されますと、即時に有料コンテンツが利用できなくなります。
プレミアム会員（有料サービス）の解約はするが、無料コンテンツを継続利用したい会員の方は、株マップ.comの退会はせずプレミアム会員（有料サービス）を解約して、無料会員へのダウングレードを行ってください。

有料会員として申し込みましたが、無料期間中の解約は可能でしょうか？

申し込み月においては、月末での解約はできず、翌月末日での解約扱いとなります。
このため、無料期間中である申込月の月末にプレミアム会員を解約（ダウングレード）をした場合でも、翌月末日までのプレミアム利用料を請求いたします。
無料期間だけのご利用はできませんので、ご注意ください。

解約受付画面から手続きをしたのに、いっこうに受付確認メールが届きません。

登録時に入力したメールアドレスが間違っている可能性があります。
また、お客様がお使いのウィルスソフトのセキュリティ機能によっては、受付確認メール（自動返信メール）の受信を拒否している場合があります。設定等をご確認ください。
※解約手続きが完了しているかどうかご不明の時は、Eメール（ ）までお問い合わせください。

複数のIDを使っている場合、IDごとに解約手続きをしなくてはいけませんか？

複数のIDをお使いの場合は、解約したいIDごとに解約手続きを行ってください。

解約月の翌々月にクレジット会社から請求がきたのですが、解約手続きはできていますか？

解約手続き後に受付確認メール（自動返信）が届いていれば解約手続きは完了しています。
登録いただいたクレジット会社の締め日によっては、クレジット会社からの最後の請求が解約された月の翌々月になる場合もあります。
※解約手続きが完了しているかどうかご不明の時は、Eメール（ ）までお問い合わせください。

すでに終えている解約手続きをキャンセルすることは可能ですか？

Eメール（ ）までお問い合わせください。

退会した後にまた入会できますか？

可能です。最初に株マップ.comへご入会手続きをしていただいた時と同じように、トップページからお申し込みください。
プレミアム会員の解約後に無料会員から申込（アップグレード）を行う場合は、マイアカウントからプレミアム会員の申込を行うことができます。
※過去にプレミアム利用料の未納がある場合は、先に未納分をお支払いいただいた後に、お申込手続きとなります。

株マップポイントとは何ですか？

株マップ.comをご利用いただいたお客様に付与されるポイントです。
これは、株マップ.comの無料コンテンツを頻繁に利用される無料会員の方々に、プレミアム会員向けコンテンツを体験していただく機会を設けるためのものです。

ポイントの貯め方について教えてください。

株マップポイントが付与されるのは、原則として、無料会員の方が対象です。
無料会員の方は、株マップ.comの各コンテンツをご利用いただくことでポイントが貯まっていきます。最大10,000ポイントまで貯めることができます。また、一日に獲得することができるポイントには上限があります。
また、株マップで開催される「運用ゲーム」の参加者で成績上位者は株マップポイントを獲得することができます。
なお、運用ゲームに参加し、成績上位者となったプレミアム会員に対してもポイントを付与しますが、月額利用料に充当することはできません。

ポイントの使い道について教えてください。

プレミアム会員サービスの月額利用料分のポイントを貯めると、無料会員の方はポイントと交換で、株マップ.comプレミアム会員のコンテンツを「特別ゲスト会員」として体験することができます（ポイント交換時から翌月末まで）。
リアルタイム株価利用サービスのオプション利用料との交換はできません。また、ポイントがプレミアム会員サービスの月額利用料未満の場合は、交換することができません。
ポイントは現金や商品券などにも交換できませんので、ご了承ください。

ポイント交換の方法について教えてください。

無料会員の方は「マイアカウント」（画面右上のボタンをクリックしてください）画面より「株マップポイントを使って有料コンテンツを体験」をお選び下さい。
ポイントがプレミアム会員サービスの月額利用料を上回っていると、「特別ゲスト」会員への変更ボタンが出てきます。

ご注意

ポイント交換による「特別ゲスト会員」と実際のプレミアム会員との違いを教えてください。

・「特別ゲスト会員」ではリアルタイム株価オプションは付けることはできません。
・プレミアム会員のマイ銘柄数上限は200ですが、体験中のマイ銘柄数上限は12のまま変わりません。
・プレミアム会員の場合Web広告は表示されませんが、「特別ゲスト会員」では表示されます。

退会した場合株マップポイントはどうなりますか？

無効になります。ご了承下さい。